Lowongan IT Helpdesk di KMPlus Consulting Jakarta Raya

Perusahaan KMPlus Consulting membuka lapangan pekerjaan untuk posisi IT Helpdesk (WFO) di wilayah Jakarta Raya. Jenis pekerjaan yang kami berikan adalah Contract.

Kriteria pekerja yang kami butuhkan adalah mempunyai kemampuan Information Technology dengan pengalaman Entry level, serta pekerja yang jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.

Estimasi gaji yang ditawarkan oleh perusahaan ini cukup kompetitif sekitar Rp 2.000.000 - Rp 5.000.000 (per Bulan). Namun gaji tersebut dapat naik atau turun tergantung dari perusahaan yang memutuskannya.

Perusahaan KMPlus Consulting sendiri bergerak dibidang Professional Training and Coaching yang tentu saja jika anda tertarik dengan lamaran perusahan ini dapat langsung mendaftar.

Informasi Lowongan

Deskripsi Lowongan

KMPlus Consulting sedang mencari IT Helpdesk yang akan bertanggung jawab dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan bantuan teknis terkait sistem dan produk perangkat lunak perusahaan kami. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan obrolan, untuk menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Keahlian teknis, kemampuan pemecahan masalah, dan kemampuan komunikasi yang baik akan menjadi kunci kesuksesan dalam peran ini.

Tanggung Jawab:

• Merespons dengan cepat dan profesional terhadap pertanyaan pelanggan dan permintaan dukungan teknis terkait sistem dan produk perangkat lunak kami.
• Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang dilaporkan pelanggan, dengan menggunakan basis pengetahuan, manual, dan sumber daya lainnya.
• Memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan untuk menyelesaikan masalah teknis atau masalah konfigurasi.
• Mengeskalasi kasus yang kompleks atau belum terselesaikan ke tim yang tepat dan memastikan tindak lanjut yang sesuai untuk mencapai penyelesaian tepat waktu.
• Bekerja sama dengan tim lintas fungsi, termasuk rekayasa dan pengembangan produk, untuk menangani kekhawatiran pelanggan dan memberikan umpan balik tentang perbaikan produk.
• Mengembangkan pengetahuan Anda tentang sistem dan produk perangkat lunak kami secara terus-menerus agar selalu terkini dengan fitur-fitur dan perbaikan baru.
• Mengidentifikasi masalah pelanggan yang sering terjadi dan secara proaktif menyarankan perbaikan untuk mengurangi volume dukungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memberikan kontribusi dalam pengembangan sumber daya self-service seperti pertanyaan umum (FAQ), artikel basis pengetahuan, dan tutorial untuk memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah umum secara mandiri.

Kualifikasi:

• Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait (atau pengalaman kerja yang setara).
• Pengalaman yang terbukti dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis, diutamakan dalam perusahaan perangkat lunak atau teknologi.
• Kemampuan teknis yang kuat dan kemampuan untuk dengan cepat belajar dan memahami sistem perangkat lunak yang kompleks.
• Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan kemampuan untuk menganalisis masalah teknis secara efektif.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa, dengan pendekatan yang berorientasi pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat, multitugas, dan mengatur prioritas tuntutan yang bersaing.
• Keterampilan kerja tim yang kuat dan kemampuan untuk bekerja efektif lintas departemen dan dengan pemangku kepentingan yang beragam.
• Keterbiasaan dengan konsep dasar pemrograman dan pengalaman dalam pemecahan masalah perangkat lunak adalah nilai tambah.

Kelebihan Bekerja Lainnya

• Mendapatkan pengalaman
• Diajari terlebih dahulu
• Mendapatkan bonus jika lembur

Syarat Melamar Lainnya

• Kesehatan Fisik dan Mental yang Baik
• Usia Minimum 17 Tahun
• Disiplin dan Kepatuhan pada Waktu
• Jujur dan Bertanggung Jawab
• Berkarakter Baik
• Kepuasan dalam Bekerja dan Belajar
• Untuk persyaratan lainnya, silakan cek melalui formulir aplikasi.

Alamat Perusahaan