Asisten Front Office Manager: Pengertian, Fungsi, Tugas, dan Persyaratannya

Asisten Front Office Manager adalah posisi penting dalam industri perhotelan. Mereka bertanggung jawab membantu manajer front office dalam menjalankan operasional harian dengan efektif. Tugas mereka meliputi mengelola reservasi, menyambut tamu, dan menyelesaikan masalah yang timbul. Untuk menjadi asisten Front Office Manager, seseorang perlu memiliki pengalaman di bidang perhotelan dan keterampilan komunikasi yang baik.

Pengertian Asisten Front Office Manager

Asisten Front Office Manager adalah seorang individu yang bekerja di departemen front office hotel atau tempat wisata. Tugas utama asisten front office manager adalah membantu front office manager dalam mengawasi dan mengkoordinasikan operasional front desk serta memberikan pelayanan yang memuaskan kepada tamu.

Sebagai asisten, mereka bertanggung jawab dalam mengawasi aktivitas para staf front office, seperti resepsionis, petugas telepon, dan petugas concierge. Mereka juga harus memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan dan kepuasan tamu terpenuhi.

Seorang asisten front office manager juga perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan organisasi yang efektif, serta dapat bekerja dengan cepat dalam situasi yang sibuk. Selain itu, mereka harus menguasai perangkat lunak manajemen hotel dan memiliki pengetahuan yang baik tentang prosedur front office.

Gaji Asisten Front Office Manager

Sebagai seorang Asisten Front Office Manager, Anda akan berperan dalam mengelola operasional dan pelayanan di departemen Front Office sebuah perusahaan. Tugas Anda meliputi membantu dalam mengatur jadwal kerja, mengawasi staf, mengurus reservasi tamu, serta menyelesaikan masalah-masalah yang timbul di bagian front office.

Gaji rata-rata bagi seorang Asisten Front Office Manager bervariasi tergantung pada posisi dan jabatan. Berdasarkan informasi tambahan yang diberikan, gaji dapat berkisar antara Rp. 2.200.000 hingga Rp. 10.000.000 per bulan. Gaji ini bersifat random dan dapat berbeda-beda untuk setiap individu.

Sebagai seorang Asisten Front Office Manager, Anda harus memiliki pengetahuan yang baik dalam bidang perhotelan dan mampu menjalankan tugas-tugas yang diberikan dengan efisien. Selain itu, kemampuan komunikasi yang baik, kepemimpinan, dan keahlian dalam mengelola waktu juga menjadi persyaratan penting untuk sukses dalam posisi ini.

Tugas Asisten Front Office Manager

Seorang Asisten Front Office Manager bertanggung jawab atas berbagai tugas penting dalam departemen front office hotel. Berikut adalah beberapa tugas umum yang dilakukan oleh seorang Asisten Front Office Manager:

• Membantu dalam mengelola dan mengawasi operasional front office hotel
• Mengelola reservasi tamu dan memastikan ketersediaan kamar yang sesuai dengan permintaan
• Menguji dan memperbaiki sistem pemesanan online
• Melakukan pelatihan dan supervisi terhadap staf front office untuk memastikan pelayanan yang berkualitas
• Menangani keluhan tamu dengan baik dan mencari solusi yang memuaskan
• Mengatur jadwal kerja staf dan mengatur penggantian shift jika diperlukan
• Melakukan laporan harian mengenai kegiatan dan performa front office
• Memastikan kepatuhan terhadap standar keselamatan dan keamanan hotel

Tugas-tugas ini memerlukan kemampuan organisasi yang baik, kepemimpinan, komunikasi yang efektif, dan pemecahan masalah yang cepat. Seorang Asisten Front Office Manager juga harus memiliki pengetahuan yang baik tentang sistem pemesanan dan perangkat lunak hotel. Selain itu, persyaratan umum yang biasanya diperlukan untuk menjadi Asisten Front Office Manager antara lain lulusan sarjana di bidang manajemen perhotelan atau bidang terkait, pengalaman kerja di departemen front office, dan kemampuan bahasa Inggris yang baik.

Peran Asisten Front Office Manager

Asisten Front Office Manager adalah posisi yang memegang peranan penting dalam manajemen hotel. Mereka bertanggung jawab atas koordinasi dan pengawasan operasional departemen Front Office, yang menjadi pusat aktivitas tamu dan penerimaan tamu pertama di hotel.

Tugas utama Asisten Front Office Manager adalah memastikan pelayanan tamu yang berkualitas tinggi dan efisien. Mereka bekerja sama dengan tim Front Office untuk memastikan bahwa tamu merasa disambut dengan ramah, dikendalikan dengan efektif, dan menerima layanan yang memenuhi atau melebihi harapan mereka.

Selain itu, Asisten Front Office Manager juga berperan dalam menjaga kelancaran operasional departemen Front Office. Mereka mengatur jadwal shift staf, mengawasi prosedur check-in dan check-out, mengelola reservasi tamu, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur hotel.

Asisten Front Office Manager juga berperan penting dalam mengatasi masalah dan keluhan tamu. Mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan mampu menangani situasi yang menuntut dengan profesionalisme. Selain itu, mereka juga bertanggung jawab dalam melatih dan mengembangkan staf Front Office agar memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan layanan terbaik kepada tamu.

Persyaratan atau Kemampuan Untuk Bekerja Sebagai Asisten Front Office Manager

Sebagai seorang Asisten Front Office Manager, terdapat beberapa persyaratan dan kemampuan yang harus dimiliki agar dapat bekerja dengan baik dalam posisi ini. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan:

1. Pendidikan dan Latar Belakang: Biasanya membutuhkan gelar sarjana di bidang pariwisata, manajemen hotel, atau bidang terkait. Pengalaman kerja di industri perhotelan juga dapat menjadi nilai tambah.
2. Komunikasi dan Bahasa: Kemampuan berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris adalah penting. Kemampuan lain seperti Bahasa Mandarin atau Jepang juga dapat menjadi keuntungan.
3. Pengetahuan tentang Operasional Hotel: Memiliki pemahaman yang baik tentang operasional hotel, terutama di departemen depan (front office), termasuk reservasi, check-in dan check-out, manajemen tamu, serta penanganan keluhan tamu.
4. Keterampilan Komputer: Mampu menggunakan aplikasi komputer yang umum digunakan dalam industri perhotelan, seperti sistem manajemen hotel (PMS), Microsoft Office, dan program reservasi.
5. Keterampilan Layanan Pelanggan: Kemampuan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas, berkomunikasi dengan baik, dan mengatasi masalah atau keluhan tamu dengan profesional dan ramah.
6. Organisasi dan Manajemen Waktu: Mampu mengatur tugas-tugas dengan baik, memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik, dan fleksibel dalam menangani tugas yang berbeda.
7. Kemampuan Problem Solving: Dapat mengidentifikasi masalah dengan cepat dan menemukan solusi yang efektif untuk memastikan kelancaran operasional front office hotel.

Kesimpulan

Sebagai asisten front office manager, peran Anda sangat penting dalam operasional hotel. Tugas utama Anda adalah mengawasi setiap aktivitas front office dan memastikan layanan tamu berjalan lancar. Untuk menjadi asisten front office manager, Anda perlu memiliki pengetahuan tentang industri perhotelan dan kemampuan manajemen yang baik. Dalam jabatan ini, Anda akan berinteraksi dengan tamu secara langsung dan bekerja sama dengan tim front office untuk memastikan kepuasan tamu tercapai.