Asisten Manajer Front Office: Pengertian, Fungsi, Tugas, dan Persyaratannya

Asisten Manajer Front Office adalah salah satu posisi kunci di industri hotel yang memiliki peran penting dalam operasional hotel. Dalam artikel ini, kita akan membahas secara lengkap pengertian, fungsi, tugas, dan persyaratan yang diperlukan untuk menjadi seorang Asisten Manajer Front Office.

Pengertian Asisten Manajer Front Office

Asisten Manajer Front Office merupakan salah satu posisi penting dalam industri perhotelan. Asisten Manajer Front Office adalah individu yang bertanggung jawab dalam mengawasi dan mengkoordinasikan operasional bagian depan hotel dan tugas-tugas yang terkait dengan pelayanan tamu.

Seorang asisten manajer front office bekerja sama dengan manajer front office untuk memastikan semua proses pendaftaran tamu, check-in, dan check-out berlangsung dengan lancar. Mereka juga memiliki peran penting dalam menjaga hubungan yang baik antara hotel dan tamu, serta memastikan kepuasan tamu selama menginap.

Fungsi lain dari asisten manajer front office meliputi mengelola reservasi, memberikan informasi mengenai fasilitas hotel kepada tamu, menangani keluhan tamu, dan melatih serta mengawasi staf front office dalam menjalankan tugas-tugas mereka.

Untuk menjadi asisten manajer front office, seseorang umumnya perlu memiliki pengalaman kerja sebelumnya dalam departemen front office atau posisi sejenis. Kemampuan komunikasi yang baik, kepemimpinan, koordinasi, dan keterampilan organisasi juga sangat diperlukan. Selain itu, pemahaman tentang industri perhotelan, pelayanan tamu yang baik, dan penggunaan teknologi juga menjadi persyaratan yang sering dicari oleh perusahaan-perusahaan.

Gaji Asisten Manajer Front Office

Sebagai seorang Asisten Manajer Front Office, Anda akan mendapatkan gaji yang menarik yang sesuai dengan posisi dan tanggung jawab Anda. Berikut ini adalah gaji rata-rata untuk Asisten Manajer Front Office berdasarkan tingkat jabatan:

• Gaji Asisten Manajer Front Office Junior: Rp. 2.800.000-Rp. 6.500.000
• Gaji Asisten Manajer Front Office Senior: Rp. 5.000.000-Rp. 12.000.000
• Gaji Asisten Manajer Front Office Spesialis: Rp. 4.500.000-Rp. 12.000.000

Jumlah gaji yang tertera adalah nominal gaji rata-rata dan dapat berbeda-beda tergantung pada perusahaan, pengalaman, serta lokasi Anda bekerja. Sebagai seorang Asisten Manajer Front Office, Anda memiliki peluang untuk mendapatkan peningkatan gaji seiring dengan pengalaman dan prestasi Anda dalam peran ini.

Tugas Asisten Manajer Front Office

Sebagai seorang asisten manajer front office, terdapat beberapa tugas yang perlu dilakukan di dalam pekerjaan sehari-hari. Berikut adalah beberapa tugas umum yang dapat diemban:

1. Menerima dan melayani tamu yang datang ke hotel.
2. Mengatur dan memantau pemesanan kamar tamu.
3. Melakukan check-in dan check-out tamu.
4. Menangani keluhan dan permintaan tamu dengan cepat dan efisien.
5. Mengelola reservasi kamar dan mencocokkannya dengan informasi tamu.
6. Menjalankan prosedur keamanan dan privasi untuk melindungi tamu dan data hotel.
7. Bekerja sama dengan departemen lain, seperti housekeeping dan keuangan, untuk memastikan kelancaran operasional hotel.
8. Melakukan tugas administratif, seperti pembuatan laporan dan pengarsipan data tamu.

Tugas-tugas ini merupakan tanggung jawab penting bagi seorang asisten manajer front office dalam menjaga kepuasan tamu dan menjalankan operasi front office dengan baik.

Peran Asisten Manajer Front Office

Asisten Manajer Front Office memiliki peran yang penting dalam kelancaran operasional sebuah hotel atau perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan pengunjung. Peran mereka melibatkan berbagai tanggung jawab yang berkontribusi pada pengelolaan layanan penerimaan tamu dengan baik.

Sebagai Asisten Manajer Front Office, mereka bertanggung jawab untuk:

• Menjaga dan memastikan kualitas layanan kepada tamu yang memasuki area depan hotel atau perusahaan.
• Mengawasi dan mengkoordinasikan aktivitas staf Front Office dalam menjalankan tugas-tugas harian mereka.
• Membantu Manajer Front Office dalam mengembangkan dan menerapkan kebijakan dan prosedur yang berhubungan dengan penerimaan tamu.
• Mengatasi keluhan tamu dengan cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan tamu tetap terjaga.
• Menyusun dan memantau anggaran operasional Front Office.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan staf Front Office untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam pelayanan tamu.
• Mengawasi pelaksanaan kebijakan keamanan dan keselamatan di area Front Office.
• Membantu Manajer Front Office dalam mengatur jadwal kerja staf Front Office dan mengelola cuti serta absensi.
• Membantu Manajer Front Office dalam mengevaluasi kinerja staf dan memberikan umpan balik yang konstruktif.

Dengan peran mereka yang penting ini, Asisten Manajer Front Office memastikan bahwa penerimaan tamu berjalan dengan lancar, tamu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, dan menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan.

Persyaratan atau Kemampuan Untuk Bekerja Sebagai Asisten Manajer Front Office

Sebagai seorang Asisten Manajer Front Office, terdapat beberapa persyaratan dan kemampuan yang harus dimiliki. Berikut adalah hal-hal yang perlu diperhatikan:

1. Pendidikan dan Pengalaman:

Tingkat pendidikan minimal adalah sarjana (S1) di bidang perhotelan, pariwisata, manajemen, atau bidang terkait. Pengalaman kerja di bidang front office juga diharapkan.

2. Keterampilan Komunikasi:

Sebagai Asisten Manajer Front Office, kemampuan komunikasi yang baik sangat penting. Anda harus mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan, serta memiliki kemampuan pendengaran yang baik untuk memahami kebutuhan tamu.

3. Keterampilan Organisasi:

Anda perlu memiliki keterampilan organisasi yang baik untuk dapat mengatur jadwal, mengkoordinasikan aktivitas front office, dan mengelola kelancaran operasional.

4. Pengelolaan Konflik:

Sebagai bagian dari tim front office, Anda harus memiliki kemampuan dalam mengelola konflik yang mungkin muncul antara staf dan tamu. Kemampuan dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif sangat diperlukan.

5. Pengetahuan Industri:

Memahami seluk-beluk industri perhotelan dan pengetahuan yang luas tentang operasional front office, sistem reservasi, dan prosedur check-in/check-out akan sangat menguntungkan dalam menjalankan tugas sebagai Asisten Manajer Front Office.

6. Kemampuan Multitasking:

Mampu mengelola beberapa tugas sekaligus dengan efisien adalah keterampilan yang sangat diperlukan. Anda harus dapat memprioritaskan pekerjaan dan tetap tenang dalam situasi yang sibuk atau darurat.