Concierge adalah seorang profesional yang bertugas memberikan layanan dan bantuan kepada tamu di hotel, apartemen, atau gedung perkantoran. Tugas mereka mencakup mengatur reservasi, memberikan informasi wisata, serta menyediakan layanan pengiriman makanan dan pemesanan tiket. Untuk menjadi seorang concierge, seseorang perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik, pengetahuan luas tentang tempat-tempat wisata, serta kemampuan untuk memenuhi permintaan tamu dengan cepat.
Pengertian Concierge
Concierge merupakan seorang profesional yang bertanggung jawab dalam menyediakan layanan dan informasi kepada tamu di sebuah hotel, gedung perkantoran, apartemen mewah, atau tempat-tempat umum lainnya. Concierge bertugas untuk membantu tamu dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari serta memberikan rekomendasi dan informasi yang dibutuhkan.
Gaji Concierge
Posisi dan jabatan sebagai concierge menawarkan berbagai tingkatan gaji yang beragam, tergantung pada level pengalaman dan tanggung jawab. Berikut adalah perkiraan gaji rata-rata untuk beberapa tingkatan posisi concierge:
- Manager: Rp. 7.000.000 – Rp. 22.000.000
- Supervisor: Rp. 4.500.000 – Rp. 15.000.000
- Spesialis: Rp. 4.500.000 – Rp. 15.000.000
- Staff Senior: Rp. 4.000.000 – Rp. 12.000.000
- Staff Junior: Rp. 2.500.000 – Rp. 8.000.000
- Staff Magang: Rp. 1.200.000 – Rp. 3.500.000
Harap dicatat bahwa gaji tersebut adalah perkiraan dan dapat bervariasi tergantung pada perusahaan, lokasi, dan kebijakan internal. Selain gaji, concierge juga dapat menerima manfaat tambahan seperti tunjangan kesehatan, insentif, atau tunjangan lainnya sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Tugas Concierge
Concierge merupakan seorang staf hotel yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada para tamu. Tugas-tugas yang umum dilakukan oleh seorang concierge antara lain:
- Memberikan informasi lengkap dan akurat mengenai objek wisata, restoran, dan tempat menarik lainnya di sekitar hotel.
- Membantu tamu dalam merencanakan perjalanan dan mengatur reservasi tiket pesawat, kereta, atau tempat-tempat wisata.
- Menyediakan layanan penitipan barang untuk tamu yang ingin meninggalkan barang berharga di hotel.
- Menyediakan layanan antar-jemput bandara atau stasiun kereta untuk tamu yang membutuhkannya.
- Memberikan rekomendasi restoran terbaik, memesan meja makan, dan mengatur transportasi jika diperlukan.
- Memberikan bantuan dalam hal pemesanan tiket acara, seperti konser, pertunjukan teater, atau pertandingan olahraga.
Untuk menjalankan tugas-tugas tersebut, seorang concierge perlu memiliki pengetahuan luas mengenai daerah sekitar hotel, pelayanan pelanggan yang baik, kemampuan komunikasi yang efektif, serta keterampilan dalam mengatur jadwal dan mengoperasikan perangkat teknologi. Selain itu, concierge juga harus ramah, sopan, dan siap membantu tamu dengan segala kebutuhannya.
Peran Concierge
Concierge adalah posisi yang penting dalam industri perhotelan. Mereka bertanggung jawab untuk menyediakan pelayanan terbaik kepada tamu hotel. Peran concierge meliputi:
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap kepada tamu mengenai fasilitas hotel, restoran terdekat, tempat wisata, dan transportasi umum.
- Menangani permintaan khusus dari tamu, termasuk melakukan reservasi restoran, memesan tiket pertunjukan, dan mengatur layanan antar-jemput bandara.
- Menyediakan bantuan dan solusi dalam hal keluhan, masalah, atau situasi darurat yang mungkin dihadapi tamu.
- Menjadi pemandu untuk tamu yang tidak familiar dengan lokasi hotel atau kota tujuan mereka.
- Membantu tamu dengan pengiriman barang, penyewaan mobil, dan menawarkan saran tentang aktivitas atau acara yang dapat dilakukan selama menginap.
- Menyediakan layanan concierge eksklusif dan personalisasi untuk tamu yang menginginkannya, seperti mengatur kegiatan unik atau menyediakan barang-barang tertentu.
Peran concierge sangat penting bagi kesan tamu terhadap hotel. Mereka harus memiliki pengetahuan yang luas mengenai wilayah sekitar hotel, pelayanan yang ramah, kemampuan komunikasi yang baik, dan sikap profesional. Dalam menjalankan tugasnya, concierge juga harus memiliki integritas tinggi dan mampu menjaga kerahasiaan informasi pribadi tamu hotel.
Semua inilah yang menjadikan peran concierge menjadi penting dan tak tergantikan dalam memberikan pengalaman menginap yang memuaskan bagi tamu hotel.
Persyaratan atau Kemampuan Untuk Bekerja Sebagai Concierge
Sebagai seorang concierge, terdapat beberapa persyaratan dan kemampuan yang penting untuk dimiliki. Dalam posisi ini, Anda harus:
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Sebagai concierge, Anda akan berhubungan dengan banyak tamu dan rekan kerja, sehingga kemampuan berkomunikasi dengan jelas dan efektif sangatlah penting.
- Menyukai pelayanan kepada orang lain. Concierge bertanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan tamu, oleh karena itu, memiliki sikap ramah, sabar, dan penuh perhatian adalah hal yang sangat diperlukan.
- Mampu berbahasa asing. Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa asing, terutama bahasa Inggris, adalah salah satu persyaratan yang umumnya dibutuhkan dalam industri perhotelan.
- Memiliki pengetahuan luas tentang tempat-tempat wisata dan atraksi lokal. Sebagai concierge, Anda harus mampu memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat kepada tamu yang membutuhkan saran tentang tempat-tempat yang menarik untuk dikunjungi.
- Bersikap profesional dan dapat bekerja dengan baik dalam tekanan. Tugas seorang concierge seringkali melibatkan penanganan situasi yang kompleks dan mendesak. Kemampuan untuk tetap tenang dan mengambil keputusan dengan cepat dan tepat akan membantu Anda sukses dalam posisi ini.
- Berpenampilan rapi dan sopan. Sebagai representatif hotel atau destinasi wisata, penampilan yang baik sangat penting. Anda harus menjaga penampilan pribadi dan berpakaian sesuai dengan standar yang ditetapkan.
Jika Anda memiliki persyaratan dan kemampuan ini, Anda dapat melangkah maju untuk mempertimbangkan karir sebagai seorang concierge. Peran ini menawarkan kesempatan untuk bekerja dalam industri perhotelan yang dinamis dan memberikan pengalaman pelayanan yang memuaskan.
Kesimpulan
Secara keseluruhan, concierge adalah seorang profesional yang memberikan layanan personal kepada tamu hotel atau apartemen. Tugasnya meliputi membantu tamu menemukan informasi, merencanakan perjalanan, dan memenuhi kebutuhan spesifik. Untuk menjadi seorang concierge, seseorang perlu memiliki pengetahuan luas tentang destinasi wisata, bahasa asing, serta keterampilan komunikasi dan keramahan yang baik.