Steward adalah seorang profesional dalam industri penerbangan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang baik selama penerbangan. Mereka memiliki peran penting dalam menjaga keamanan dan kenyamanan penumpang. Tugas mereka mencakup menyajikan makanan dan minuman, menjaga kebersihan, dan memberikan informasi kepada penumpang. Untuk menjadi steward, seseorang harus memenuhi persyaratan tertentu.
Pengertian Steward
Steward adalah seorang profesional yang bertanggung jawab dalam menyediakan layanan khusus di tempat seperti hotel, restoran, atau pesawat. Steward biasanya mengurus kenyamanan dan kebutuhan tamu atau penumpang. Mereka bertindak sebagai perantara antara pelanggan dengan manajemen atau pihak penyedia jasa.
Steward juga sering disebut sebagai perwakilan perusahaan atau institusi yang mereka wakili. Mereka diberi mandat untuk menjaga reputasi perusahaan dan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Steward harus memiliki pengetahuan yang baik mengenai produk atau layanan yang mereka tawarkan serta mengikuti standar dan prosedur yang telah ditetapkan.
Pada umumnya, seorang steward memiliki keterampilan komunikasi yang baik, tampil sopan, dan mampu beradaptasi dengan berbagai situasi. Mereka juga perlu memiliki kemampuan dalam mengatasi masalah dan konflik dengan cara yang profesional. Memiliki pengetahuan tentang keamanan, kesehatan, dan standar keselamatan juga sangat penting bagi seorang steward.
Dalam melaksanakan tugasnya, seorang steward dapat bertugas dalam berbagai bidang, seperti steward kabin pesawat, steward hotel, atau steward restoran. Masing-masing bidang memiliki tugas dan tanggung jawab yang spesifik, namun semuanya bertujuan untuk memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan.
Gaji Steward
Sebagai seorang steward, gaji yang diterima tergantung dari posisi dan jabatannya. Berikut adalah perkiraan gaji rata-rata untuk beberapa posisi steward:
- Manager: Rp. 5.500.000 – Rp. 21.000.000
- Supervisor: Rp. 3.200.000 – Rp. 12.800.000
- Spesialis: Rp. 3.700.000 – Rp. 12.500.000
- Staff Senior: Rp. 3.100.000 – Rp. 10.500.000
- Staff Junior: Rp. 2.500.000 – Rp. 7.500.000
- Staff Magang: Rp. 1.200.000 – Rp. 3.300.000
Perlu diingat bahwa jumlah gaji yang tertera adalah perkiraan dan dapat berbeda-beda tergantung dari perusahaan dan pengalaman kerja individu.
Tugas Steward
Steward adalah seseorang yang bertanggung jawab dalam menyediakan pelayanan dan kenyamanan bagi penumpang di pesawat terbang. Berikut ini adalah tugas-tugas umum yang dilakukan oleh seorang steward:
- Melakukan pemeriksaan keselamatan sebelum dan sesudah penerbangan.
- Menyambut penumpang dengan ramah dan membantu mereka menemukan tempat duduk yang sesuai.
- Memberikan pengumuman keamanan dan instruksi mengenai prosedur selama penerbangan.
- Melayani makanan, minuman, dan kebutuhan lainnya selama penerbangan.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area kabin pesawat.
- Memberikan perawatan medis darurat jika dibutuhkan.
- Mengkoordinasikan dengan awak kabin lainnya untuk memastikan keamanan dan kenyamanan penumpang.
Peran Steward
Steward memiliki peran yang sangat penting dalam industri penerbangan dan perhotelan. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan kenyamanan dan keamanan pelanggan selama perjalanan atau menginap di hotel.
Sebagai seorang Steward, mereka berperan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan. Mereka menjaga kebersihan dan menjaga kualitas makanan dan minuman yang disajikan. Steward juga bertanggung jawab untuk menyediakan perlengkapan dan peralatan yang diperlukan untuk penerbangan atau penginapan.
Selain itu, Steward juga memiliki peran dalam menjaga keamanan dan keselamatan. Mereka melakukan pemeriksaan terhadap barang bawaan pelanggan dan memastikan tidak ada benda-benda terlarang. Steward juga dilatih untuk menghadapi situasi darurat seperti kebakaran atau kecelakaan pesawat.
Dalam industri penerbangan, Steward juga memiliki peran dalam memberikan informasi kepada penumpang mengenai penerbangan, seperti pengumuman keberangkatan, kedatangan, dan protokol keselamatan. Mereka juga bertanggung jawab untuk menjaga tata tertib selama penerbangan.
Persyaratan atau Kemampuan Untuk Bekerja Sebagai Steward
Sebagai seorang steward, terdapat beberapa persyaratan dan kemampuan yang harus dimiliki agar dapat bekerja efektif dalam posisi ini. Berikut adalah beberapa di antaranya:
-
Pendidikan dan latar belakang: Umumnya, seorang steward membutuhkan setidaknya ijazah pendidikan menengah atas atau setara. Pendidikan di bidang perhotelan atau pariwisata akan menjadi nilai tambah.
-
Komunikasi yang baik: Kemampuan berkomunikasi dengan baik adalah kunci sukses sebagai seorang steward. Hal ini meliputi kemampuan mendengarkan dengan baik, mengartikulasikan informasi dengan jelas, dan berkomunikasi secara efektif dengan rekan kerja dan tamu.
-
Penampilan profesional: Seorang steward harus memiliki penampilan yang rapi dan profesional. Hal ini mencakup pemakaian seragam dengan tepat, menjaga kebersihan dan kebersihan pribadi, serta berperilaku sopan dalam interaksi dengan tamu.
-
Keterampilan organisasi: Dalam pekerjaannya, seorang steward akan bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan ketersediaan peralatan dapur dan ruang makan. Oleh karena itu, keterampilan organisasi yang baik sangat diperlukan untuk mengatur pekerjaan dengan efisien dan tepat waktu.
-
Stamina fisik yang baik: Pekerjaan sebagai steward bisa melibatkan aktivitas fisik yang cukup intensif seperti berjalan, berdiri, atau mengangkat barang. Maka dari itu, stamina fisik yang baik menjadi persyaratan penting dalam posisi ini.
-
Kemampuan bekerja dalam tim: Steward akan bekerja dalam tim dengan rekan-rekan dalam departemen makanan dan minuman serta bagian-bagian lain dalam hotel atau restoran. Oleh karena itu, kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan baik sangat diperlukan.
-
Ketahanan dalam situasi yang penuh tekanan: Saat bekerja sebagai steward, terkadang akan ada situasi yang penuh tekanan seperti pada saat pelayanan makanan yang sibuk atau saat menghadapi permintaan khusus dari tamu. Oleh karena itu, kemampuan untuk tetap tenang dan bekerja efektif dalam situasi yang menekan sangat diperlukan.
Kesimpulan
Secara keseluruhan, seorang steward adalah individu yang berperan penting dalam industri penerbangan dan perhotelan untuk memberikan layanan pelanggan yang terbaik. Mereka memiliki tugas yang meliputi koordinasi perjalanan, keamanan, dan kenyamanan penumpang, serta menjaga kebersihan dan ketertiban di dalam pesawat atau kapal. Untuk menjadi seorang steward, seseorang perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik, pengetahuan tentang prosedur keamanan, dan kemampuan dalam menangani situasi darurat dengan cepat dan tepat.