Supervisor Front Office: Pengertian, Fungsi, Tugas, dan Persyaratannya

Supervisor Front Office adalah posisi penting dalam industri perhotelan. Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian, fungsi, tugas, dan persyaratan yang dibutuhkan untuk menjadi supervisor front office yang sukses.

Pengertian Supervisor Front Office

Supervisor Front Office adalah posisi yang bertanggung jawab dalam mengawasi dan mengkoordinasikan kegiatan operasional di bagian depan perhotelan atau front office. Front office merupakan departemen yang berhubungan langsung dengan tamu, sehingga supervisor front office memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan yang baik kepada tamu

Gaji Supervisor Front Office

Sebagai seorang Supervisor Front Office, gaji yang diterima dapat beragam tergantung pada posisi, pengalaman, dan perusahaan tempat bekerja. Rata-rata, gaji Supervisor Front Office berkisar antara Rp. 3.000.000 hingga Rp. 12.000.000 per bulan.

Tugas Supervisor Front Office

Supervisor Front Office adalah posisi penting dalam industri perhotelan yang mengawasi dan mengkoordinasikan operasional departemen front office. Berikut ini adalah beberapa tugas umum yang dilakukan oleh seorang Supervisor Front Office:

1. Memimpin dan mengawasi tim resepsionis hotel.
2. Mengelola proses check-in dan check-out untuk tamu hotel.
3. Menjamin kepuasan tamu dengan memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien.
4. Mengelola reservasi tamu dan mengatur jadwal kamar.
5. Mengawasi penagihan dan pembayaran tamu.
6. Menyediakan informasi dan bantuan kepada tamu terkait fasilitas hotel, tempat wisata, dan layanan transportasi.
7. Menangani keluhan tamu dengan cepat dan efektif.
8. Mengawasi kebersihan dan tata letak lobby serta area resepsionis.
9. Mengawasi kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur hotel.

Peran Supervisor Front Office

Supervisor Front Office memegang peranan penting dalam operasional hotel. Tugas utamanya adalah mengawasi dan mengkoordinasikan semua kegiatan yang terkait dengan front office. Tanggung jawabnya meliputi memastikan pelayanan tamu yang profesional, efisien, dan ramah.

Sebagai seorang Supervisor Front Office, tugasnya juga mencakup memimpin dan melatih tim front office agar selalu menjaga standar kualitas layanan. Ia harus memastikan bahwa setiap staf front office memiliki pengetahuan yang cukup tentang hotel, layanan yang ditawarkan, serta prosedur operasional yang berlaku.

Selain itu, Supervisor Front Office bertanggung jawab dalam mengelola dan mengoordinasikan reservasi tamu, check-in dan check-out, serta menangani keluhan tamu dengan cepat dan efektif. Ia juga harus memastikan kesesuaian pembayaran tamu, mengawasi laporan keuangan, dan menjaga keamanan informasi serta privasi tamu.

Peran Supervisor Front Office juga melibatkan koordinasi dengan departemen lain dalam hotel, seperti housekeeping, restoran, dan manajemen. Ia harus berkomunikasi dan bekerja sama untuk memastikan kepuasan tamu dan kelancaran operasional hotel.

Sebagai penanggung jawab utama di front office, Supervisor Front Office juga harus memiliki kemampuan dalam mengatasi masalah dengan bijak dan membuat keputusan yang tepat. Ia harus memiliki keterampilan organisasi yang baik, kemampuan komunikasi yang efektif, serta kemampuan untuk bekerja dalam tekanan dan menghadapi tantangan.

Dengan perannya yang sangat penting, Supervisor Front Office memegang kendali dalam menciptakan pengalaman menginap yang baik bagi tamu hotel. Keahlian dan dedikasi dari seorang Supervisor Front Office berkontribusi secara langsung terhadap citra dan keberhasilan hotel.

Persyaratan atau Kemampuan Untuk Bekerja Sebagai Supervisor Front Office

Sebagai seorang Supervisor Front Office, terdapat sejumlah persyaratan dan kemampuan yang harus dimiliki agar dapat menjalankan tugas dengan baik:

• Mempunyai pengalaman kerja di bidang perhotelan atau front office minimal 2 tahun untuk memahami proses yang terlibat dalam pekerjaan ini.
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk merespon kebutuhan tamu dengan efektif, berbicara dengan jelas dan mengerti bahasa asing akan dianggap sebagai nilai tambah.
• Kebijaksanaan dalam menghadapi situasi yang berbeda, mampu berpikir cepat dan mengambil keputusan yang tepat untuk menangani masalah yang timbul.
• Memiliki keterampilan organisasi yang baik untuk merencanakan jadwal kerja, mengatur kegiatan, dan mengawasi kinerja tim front office.
• Kemampuan dalam mengoperasikan perangkat lunak komputer dan sistem reservasi hotel, seperti PMS (Property Management System), menjadi keharusan.
• Kemampuan multitasking yang baik untuk mampu menangani berbagai tugas terkait check-in, check-out, penanganan keluhan tamu, dan koordinasi dengan departemen lain.
• Mempunyai pemahaman yang kuat tentang layanan pelanggan, memastikan tamu merasa puas selama menginap di hotel.
• Mampu bekerja dengan baik dalam tim dan memiliki keterampilan kepemimpinan untuk memotivasi staf front office.
• Kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur hotel serta pengetahuan yang baik tentang peraturan keamanan dan kesehatan yang berlaku.

Kesimpulan

Supervisor Front Office adalah posisi yang penting dalam industri perhotelan. Tugasnya meliputi mengawasi tim Front Office, memastikan pelayanan yang baik kepada tamu, serta mengelola administrasi hotel. Supervisor Front Office perlu memiliki keahlian komunikasi, kepemimpinan, dan penyelesaian masalah. Untuk menjadi Supervisor Front Office, biasanya dibutuhkan pengalaman di bidang perhotelan dan pendidikan minimal diploma.